在雲端的時代，用「雲端」做生意越來越夯，一位在桃園的朋友和我們分享他的故事，使用「雲端ERP」「業務CRM」做客戶分析，透過「雲端」把拜訪客戶的資訊，都可產出量化報表解讀，讓重要的業務行程~全都露！

 

從夢想的名詞，到堅持的動詞

故事的主角是位住在桃園的易老闆，從小到大就是一位鐵道迷，只要講到有關鐵路模型的一二事，眼前的目光都為之一亮！但是能將「興趣嗜好」當作事業來經營，確實是一件不容易的事！也由於「興趣的堅持」，易老闆常涉獵歐美的鐵道模型市場資訊，也因為過往的貿易工作經驗、到後來自行研發生產模型內的零組件，甚至在美國申請到零組件--智慧岔軌分道控制器（Smart Switch)的專利權，讓業務拓展更進一步，進而開創了外銷歐美市場的版圖。

善用政府資源，找到雲端各項工具

也由於是海外市場，從在大陸採購電子元件代工加工供應商，或是在歐美市場的經銷商，每幾個月都需在中國或是在美國、英國參展和經銷商見面，所有的溝通配合模式都需要定期維護、了解，以便從每次紀錄，管理各項行銷活動。

也因此，易老闆開始在網路上，開始搜尋政府經濟產業發展單位可參考的輔助資源，希望能讓公司營運得到有用的幫助！於是在2012年，透過「新北市企業金斗雲」網頁上，接觸到「雲端ERP B2」

易老闆說道：「也因當時的國際業務正要起飛，服務國外客戶系統操作希望簡單易懂，「雲端ERP B2」剛好符合這些些特性：像是

必須24小時能使用，不論在家中或公司、

不受限單一電腦登入操作的限制、

整體操作介面要直覺、乾淨，不會因摸索流程而耗時！

這些對我們中小企業而言是都是非常重要的！」

所以使用雲端ERP B2「業務CRM」功能進行客情追蹤，
讓每次的客戶洽談及行銷活動做好分類管理，所有客戶資料都可做好分析報表，
因此，可根據和客戶洽談的日期時間，自動記錄在行事曆方便後續瀏覽，
對開發新市場及客源有莫大助益！

易老闆談到在使用雲端業務CRM和過往想比：「以往未使用前，使用EXCEL也很方便建立，但是進一步追蹤狀況時，定期維護資料就需要做好，否則往往有時Lost客戶資訊還沒察覺，這對追蹤重要客戶的業務進度不是好現象，所以，利用「雲端」做生意，運用「業務CRM」做好客戶關係，如此和客戶才能可長可久！」

所以，只要時時掌握客戶反應、了解需求，並提供最適合的產品訊息，相信，對業務的拓展一定能邁向不同的新格局！